תקנון שימוש ורכישה באתר טרנדוויי

1. הגדרות

1.1 "Trendway" / "טרנדוויי" – מותג אופנה ואתר מסחר אלקטרוני למכירת מוצרי אופנה ואביזרים.
1.2 "החברה" – י.נ. האחים כהן בע"מ, ח.פ. 515205870, רח' דורות ראשונים 4, ירושלים, בעלת האתר ומפעילתו.
1.3 "האתר" – אתר האינטרנט בכתובת www.trendway.co.il, המשמש כפלטפורמה להצגת מוצרים ולביצוע רכישות און-ליין על ידי המשתמשים.
1.4 "מוצר" – כל פריט ביגוד, הנעלה, אקססוריז, טקסטיל, או כל פריט אחר המוצע למכירה באתר, לרבות שוברי מתנה אם וככל שיוצעו.
1.5 "משתמש" – כל אדם או תאגיד המבקר באתר ו/או עושה שימוש באתר ו/או מבצע בו פעולה, לרבות ביצוע רכישה.
1.6 "פעולה" – כל פעולה המתבצעת באתר, לרבות גלישה, רישום, הצטרפות לדיוור, ביצוע הזמנה, רכישת מוצרים וכיו"ב.
1.7 "ימי עסקים" – ימים א'–ה', למעט שישי, שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד, ימי זיכרון וערבי ימי זיכרון.
1.8 "גיפט קארד" / "שובר מתנה" – אמצעי תשלום ייעודי/כרטיס מתנה, פיזי או דיגיטלי, ככל שיונפק על ידי החברה, בהתאם לתנאיו.
1.9 "חברת שילוח" – כל גורם חיצוני המספק שירותי משלוח חבילות עבור החברה ללקוחות האתר.

2. מבוא

2.1 תקנון זה מהווה חוזה מחייב בין המשתמש לבין החברה, והוא מסדיר את היחסים בין החברה לבין כל משתמש באתר.
2.2 גלישה באתר ו/או ביצוע כל פעולה באתר, לרבות רכישה, מהווים הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מותנית של המשתמש לכל תנאי התקנון, ללא הסתייגות.
2.3 ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, עליו להימנע מכל שימוש באתר.
2.4 במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין כל מסמך, מודעה, הצעה, פרסום או תוכן אחר מטעם החברה, יגברו הוראות תקנון זה, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.
2.5 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון.
2.6 לשון זכר בתקנון זה נועדה לנוחות בלבד ומתייחסת גם לנקבה; לשון יחיד מתייחסת גם לרבים ולהיפך, לפי העניין.
2.7 החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לעדכן, לשנות, להרחיב או לגרוע מתנאי התקנון בכל עת. שינויים ייכנסו לתוקף במועד פרסומם באתר ויחולו על פעולות שיבוצעו לאחר הפרסום.
2.8 החברה רשאית להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, באופן זמני או קבוע, וכן למנוע גישה ממשתמש שהפר תנאי תקנון או דין, לפי שיקול דעתה, וכל זאת בכפוף לדין.
2.9 השימוש באתר מיועד לתושבי ישראל בלבד בעלי כתובת משלוח בישראל, אלא אם ייקבע אחרת במפורש על ידי החברה.

3. שירותים המוצעים באתר

3.1 האתר מאפשר למשתמשים, בין היתר: עיון במוצרים, ביצוע רכישות און-ליין, קבלת מידע, הרשמה לדיוור, יצירת קשר עם שירות הלקוחות והצטרפות למועדון לקוחות ככל שיוצע.
3.2 סוג המוצרים, המבצעים, ההנחות והפעילויות באתר ייקבעו מעת לעת על ידי החברה לפי שיקול דעתה הבלעדי, והחברה רשאית להוסיף, לשנות או להפסיקם בכל עת.
3.3 מובהר כי אין חובה להציג באתר את מלוא המוצרים הנמכרים על ידי החברה באמצעים אחרים (חנויות פיזיות וכו'), והחברה אינה מתחייבת שכל מוצר באתר יוצע גם בערוצים נוספים ולהפך.

4. מידע המופיע באתר

4.1 התוכן באתר, לרבות תיאורי המוצרים, התמונות, המחירים, המידות והצבעים, נועדו לצורך מידע כללי ולהמחשה בלבד.
4.2 ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל (לרבות גוון, טקסטורה, התאמת מידה), והמשתמש מוותר על טענה בשל כך, בכפוף להוראות הדין והאפשרות להחזרה/ביטול כמפורט להלן.
4.3 ייתכנו טעויות סופר, אי-דיוקים או שיבושים בתוכן, שנעשים בתום לב. החברה לא תחויב בגינם ותהא רשאית לבטל הזמנה שנעשתה על סמך מידע שגוי מהותי, תוך השבת הסכום ששולם, אם שולם.
4.4 מידע שמקורו בצדדים שלישיים (כגון ספקים, שותפים, קישורים) הינו באחריות אותם צדדים בלבד, והחברה לא תשא באחריות לתוכנו.

5. הרכישה באתר

5.1 כדי לבצע רכישה, על המשתמש לבחור מוצר, צבע/מידה (ככל שקיים), להוסיפו לעגלת הקניות ולהשלים את תהליך ההזמנה באמצעות מילוי פרטים וביצוע תשלום.
5.2 הזנת פרטים: המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים (שם, טלפון, כתובת, דוא"ל, פרטי תשלום). החברה רשאית לבטל הזמנה שנעשית תוך מסירת פרטים שגויים.
5.3 אמצעי תשלום: התשלום יתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף ו/או אמצעי אחר שיוצג באתר, באמצעות ספק סליקה מאובטח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.
5.4 מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ כדין ונקובים בש"ח. דמי משלוח יתווספו לפי מדיניות המשלוחים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
5.5 לאחר קליטת ההזמנה תישלח למשתמש הודעת אישור למייל, המעידה כי פרטי ההזמנה התקבלו במערכת. אישור זה אינו מהווה התחייבות סופית לספק את המוצר.
5.6 החיוב בפועל יתבצע לאחר אישור חברת האשראי ולאחר שהמוצר נלקט מהמלאי. רק בשלב זה תיחשב הרכישה כ"השלמת עסקה".
5.7 אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין במלאי, החברה רשאית לבטל את העסקה בגין אותו מוצר או להציע מוצר חלופי. במקרה של ביטול, יוחזר למשתמש מלוא הסכום ששולם בגין מוצר זה בלבד.
5.8 רישומי המחשב של החברה יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות שבוצעו על ידי המשתמש באתר.

6. אספקת המוצרים ומשלוחים

6.1 אספקת המוצרים תתבצע לכתובת בישראל כפי שהוזנה בעת ההזמנה, בכפוף לאישור העסקה ותשלום מלא.
6.2 זמן האספקה: עד 10 ימי עסקים ממועד אישור חברת האשראי. ברוב המקרים האספקה מהירה יותר, אך המועד הינו משוער בלבד. מוצרים בהזמנה מוקדמת (שאינם נמצאים במלאי החברה במועד ההזמנה) יסופקו בהתאם למועד האספקה המשוער שיפורסם בעמוד המוצר, ולכל היותר בתוך 45 ימי עסקים ממועד ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר. החברה תעדכן את הלקוח במקרה של שינוי במועד זה.
6.3 המשלוח יתבצע באמצעות חברות שילוח חיצוניות. החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מפעילותן, אך תסייע למשתמש בבירור תקלות.
6.4 דמי משלוח:
   • בקנייה מ-299 ₪ ומעלה – משלוח חינם.
   • בקנייה עד 299 ₪ – דמי משלוח בסך 39 ₪.
6.5 החברה רשאית לעדכן את דמי ותנאי המשלוח מעת לעת. השינוי יחול על הזמנות חדשות בלבד.
6.6 אחריות המשתמש לוודא מספר טלפון וכתובת נכונים. חבילה שלא נמסרה עקב פרטים שגויים עשויה להיות מחויבת בדמי משלוח נוספים.
6.7 החברה ו/או חברת השילוח רשאיות לדרוש אמצעי זיהוי בעת מסירת החבילה.
6.8 עיכובים הנובעים מכוח עליון (מלחמה, שביתה, מזג אוויר קיצוני, תקלות תקשורת ועוד) לא ייחשבו כהפרת התחייבות מצד החברה.

7. אבטחה ופרטיות

7.1 מסירת פרטים אישיים באתר נעשית מרצון המשתמש ומהווה הסכמה לשימוש בהם לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, יצירת קשר ושירות לקוחות, ובכפוף לדין.
7.2 החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על מידע, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה לא חוקית למערכותיה. לא תישא באחריות לנזקים עקיפים הנובעים מאירועים אלו, אלא אם נגרמו ברשלנותה הישירה.
7.3 פרטי כרטיסי אשראי מעובדים על ידי ספק סליקה חיצוני מאובטח לפי תקני PCI, ואינם נשמרים במאגרי החברה.
7.4 החברה רשאית לעשות שימוש במידע לסטטיסטיקה, שיפור השירות, התאמת תכנים והצעות שיווקיות, לרבות דיוור במייל/SMS בכפוף להסכמת המשתמש וזכותו להסרה בכל עת.

8. הגבלת אחריות ושיפוי

8.1 השימוש באתר הינו על אחריות המשתמש בלבד.
8.2 החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווח, הפסד מידע או עוגמת נפש, בקשר עם שימוש באתר או ברכישת מוצרים, בכפוף לדין.
8.3 בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על ערך המוצר ששולם בפועל על ידי המשתמש בגין העסקה הנדונה.
8.4 החברה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב שימוש במוצרים שלא בהתאם להוראות היצרן/התוויות/הוראות הכביסה.
8.5 משתמש שיפר את הוראות התקנון וגרם לחברה נזק, ישפה ויפצה את החברה מיד עם דרישה, מבלי לפגוע בזכויות נוספות העומדות לחברה על פי דין.

9. ביטול עסקה על ידי המשתמש; החזרות והחלפות

9.1 האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנותיו, ככל שיחולו במועד ביצוע העסקה.
9.2 ביטול לפני משלוח: כל עוד המוצרים לא נשלחו, רשאי המשתמש לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול.
9.3 ביטול לאחר משלוח: ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המוקדם מביניהם, בצירוף פרטי הזמנה, לכתובת office@trendway.co.il. .
9.4 תנאי להחזרה: המוצר חדש, ללא שימוש, ללא פגם, עם כל התוויות/אזיקון מחוברים ובאריזתו המקורית ככל שניתן.
9.5 החזרה באמצעות שליח מטעם החברה אפשרית בעלות 39 ₪; סכום זה יקוזז מהזיכוי כאשר הביטול אינו עקב פגם או אי התאמה מצד החברה.
9.6 החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בהתאם למדיניות חברת האשראי, בתוך המועדים הקבועים בדין.
9.7 ביטול עקב פגם/אי התאמה: במקרה של מוצר פגום או אי התאמה מהותית לתיאור, לא ייגבו דמי ביטול או דמי החזרה, ויינתן החזר מלא או החלפה לפי בחירת המשתמש ובהתאם לדין.
9.8 החלפה: ניתן לבצע החלפה ראשונה באמצעות שליח עד הבית בעלות 39 ₪, בכפוף לעמידה בתנאים לעיל. החלפה נוספת עשויה להיות כרוכה בעלות נוספת שתפורסם באתר.
9.9 לא יינתן החזר כספי בגין מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, כמתנה או באמצעות קופון הנחה, אלא בהתאם לתנאי המבצע והדין המחייב.
9.10 בכל מקרה של סתירה בין הוראות סעיף זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן – הוראות החוק יגברו.

10. ביטול עסקה על ידי החברה

10.1 החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, בין היתר במקרים הבאים:
   • המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה;
   • פרטי המשתמש/התשלום אינם תקינים או לא אושרו;
   • נעשה שימוש פסול או בלתי חוקי באתר;
   • התגלתה טעות מהותית במחיר או בפרטי המוצר;
   • נסיבות של כוח עליון או תקלה מערכתית המונעות ביצוע העסקה כראוי.
10.2 במקרה של ביטול כאמור, יוחזר למשתמש כל סכום ששולם בפועל בגין העסקה שבוטלה, ולא תהיה לו כל תביעה נוספת כלפי החברה, בכפוף לדין.

11. שירות לקוחות

11.1 לפניות, שאלות, בירורים, החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר בדוא"ל: office@trendway.co.il.
11.2 החברה רשאית לעדכן את פרטי ההתקשרות ושעות המענה ואלו יתפרסמו באתר.

12. קניין רוחני

12.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המתחם, העיצוב, התכנים, התמונות, סימני המסחר, הלוגו וקוד האתר – שייכים לחברה בלבד.
12.2 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לתרגם, למכור, לשווק או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
12.3 אין להציג את האתר בעיצוב או מימשק שונים, בתוך Frame או באמצעות קישור עמוק לעמודים פנימיים, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

13. דין ושיפוט

13.1 הדין החל על תקנון זה ועל כל שימוש באתר הוא הדין הישראלי בלבד.
13.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת משימוש באתר ו/או מהוראות תקנון זה תהא לבית המשפט המוסמך בעיר ירושלים, אלא אם יקבע אחרת לפי דין קוגנטי.