טרנדוויי מאפשרת לבטל הזמנה או להחזיר מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות ההחזרות שלפניכם. בעמוד זה תוכלו למצוא את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה, וכן למלא טופס בקשה לקבלת שירות.

א. אופן מסירת הודעת ביטול

לצורך ביטול עסקה, החזרה או החלפה –
אנא פנו אלינו דרך טופס יצירת הקשר באתר או בדוא״ל, בצירוף מספר הזמנה ופרטי הפנייה.

לצורך ביטול עסקה, החזרה או החלפה יש לציין בפנייה: שם מלא, מספר הזמנה ופרטי הבקשה.

ב. ביטול עסקה להזמנת מוצר – תנאים והחזר כספי

1. ביטול לפני משלוח

כל עוד המוצר לא נשלח – רשאי המשתמש לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא וללא דמי ביטול.

2. ביטול לאחר משלוח

ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המוקדם.

3. תנאי החזרת מוצר

החזרת מוצר תתאפשר רק אם יתקיימו כל התנאים הבאים:

• המוצר חדש, ללא שימוש וללא כל פגם.
• כל התוויות/אזיקונים מחוברים.
• החזרה באריזתו המקורית ככל שניתן.

4. עלות משלוח החזרה

החזרה באמצעות שליח מטעם החברה אפשרית בעלות 39 ₪, אשר תקוזז מסכום הזיכוי, כאשר הביטול אינו עקב פגם או אי־התאמה מצד החברה.

5. החזר כספי

החזר כספי יבוצע אל אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בהתאם למדיניות חברת האשראי ובתוך המועדים הקבועים בדין.

6. ביטול עקב פגם או אי־התאמה

במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה מהותית לתיאור, לא ייגבו דמי ביטול או דמי משלוח החזרה, ויינתן החזר מלא או החלפה – לפי בחירת המשתמש ובהתאם לדין.

7. החלפות

ניתן לבצע החלפה ראשונה באמצעות שליח עד הבית בעלות 39 ₪, בכפוף לעמידה בתנאים לעיל. החלפה נוספת עשויה להיות כרוכה בעלות נוספת שתפורסם באתר.

8. מוצרים במבצע / קופונים / מתנות

לא יינתן החזר כספי בגין מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, כמתנה או באמצעות קופון הנחה, אלא בהתאם לתנאי המבצע והדין המחייב.

9. עדיפות הוראות חוק הגנת הצרכן

בכל מקרה של סתירה בין הוראות סעיף זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן – הוראות החוק יגברו.

ג. ביטול עסקה על־ידי החברה

Trendway תהיה רשאית לבטל עסקה לפני אספקת המוצר למשתמש, בין היתר, במקרים הבאים:

• המוצר שהוזמן אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה.
• פרטי האשראי של המשתמש לא נקלטו או לא אושרו במערכת.
• שימוש באתר בניגוד לתקנון או ביצוע פעולה בלתי חוקית.
• מסירת פרטים שגויים על־ידי המשתמש.
• כוונה למכור מוצרים שנרכשו לצד שלישי בניגוד לדין.
• טעות במחיר, בתיאור המוצר או בהצגת הצבע/המראה באתר.
• נסיבות שאינן בשליטת החברה (כוח עליון, תקלות טכניות וכיו״ב).

במקרה של ביטול כאמור, יקבל המשתמש החזר מלא בגין העסקה שבוטלה.